(網(wǎng)經(jīng)社訊)4月23日，中國(guó)領(lǐng)先的差旅管理公司攜程商旅在上海舉辦了“馭變·共棲”2024-2025年商旅管理市場(chǎng)白皮書發(fā)布會(huì)暨十周年特別版論壇。此次盛會(huì)不僅是攜程商旅發(fā)展歷程的重要節(jié)點(diǎn)，更通過行業(yè)洞察與技術(shù)創(chuàng)新，為全球商旅市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展提供了戰(zhàn)略參考?，F(xiàn)場(chǎng)匯聚了全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)（GBTA）代表、行業(yè)專家及企業(yè)客戶，共同見證中國(guó)商旅管理領(lǐng)域的最新成果與未來趨勢(shì)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，作為十周年特別版的“壓軸之作”，《2024-2025年商旅管理市場(chǎng)白皮書》深度剖析了后疫情時(shí)代全球商旅市場(chǎng)的復(fù)蘇態(tài)勢(shì)與變革趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，隨著跨境差旅需求顯著回升，企業(yè)對(duì)于成本管控、效率提升及個(gè)性化服務(wù)的需求愈發(fā)迫切。白皮書指出，2024年中國(guó)商旅市場(chǎng)規(guī)模已突破萬億元大關(guān)，預(yù)計(jì)2025年將持續(xù)保持雙位數(shù)增長(zhǎng)。這一背景下，攜程商旅提出“智能化+全球化”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，通過技術(shù)創(chuàng)新與生態(tài)共建，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)差旅管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
AI驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新：程星途重塑商旅體驗(yàn)
發(fā)布會(huì)上，攜程商旅重磅推出“程星途”AI Agent，這一基于大模型技術(shù)的智能差旅助理，標(biāo)志著商旅管理正式進(jìn)入AI全流程服務(wù)時(shí)代?！俺绦峭尽蓖ㄟ^自然語言交互，可為企業(yè)用戶提供從差旅申請(qǐng)、行程規(guī)劃到費(fèi)用報(bào)銷的全鏈條智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的個(gè)性化體驗(yàn)。例如，系統(tǒng)能根據(jù)用戶偏好自動(dòng)推薦航班組合，實(shí)時(shí)追蹤行程變更并智能調(diào)整后續(xù)安排，大幅降低人工操作成本。
“AI不是替代，而是賦能?！睌y程商旅CEO在解讀產(chǎn)品時(shí)強(qiáng)調(diào)，“程星途”通過深度學(xué)習(xí)企業(yè)差旅政策與用戶行為數(shù)據(jù)，將幫助企業(yè)建立動(dòng)態(tài)化的差旅管理模型，在合規(guī)性與用戶體驗(yàn)間找到最佳平衡。現(xiàn)場(chǎng)演示環(huán)節(jié)中，AI助理快速完成復(fù)雜行程規(guī)劃的場(chǎng)景引發(fā)熱議，與會(huì)專家認(rèn)為，這一產(chǎn)品將重塑商旅服務(wù)范式，推動(dòng)行業(yè)向“無感化”體驗(yàn)升級(jí)。
行業(yè)洞察：后疫情時(shí)代的商旅管理趨勢(shì)
在圓桌論壇環(huán)節(jié)，GBTA亞太區(qū)主席與多位企業(yè)代表圍繞“韌性增長(zhǎng)與可持續(xù)發(fā)展”主題展開探討。一致觀點(diǎn)認(rèn)為，疫情加速了商旅行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，企業(yè)對(duì)于差旅管理的需求已從單一成本控制轉(zhuǎn)向綜合價(jià)值管理。某500強(qiáng)企業(yè)差旅負(fù)責(zé)人表示，AI技術(shù)的引入使差旅審批效率提升50%，而合規(guī)性則通過系統(tǒng)自動(dòng)化監(jiān)控實(shí)現(xiàn)100%覆蓋。
白皮書數(shù)據(jù)進(jìn)一步印證了這一趨勢(shì)：2024年企業(yè)差旅預(yù)訂中，移動(dòng)端占比達(dá)78%，AI客服滲透率突破60%，低碳出行偏好顯著提升。攜程商旅首席戰(zhàn)略官指出，未來商旅管理將呈現(xiàn)三大特征——智能化決策支持、生態(tài)化服務(wù)整合以及可持續(xù)化價(jià)值創(chuàng)造。例如，通過AI預(yù)測(cè)分析優(yōu)化出行方案，或與航司、酒店共建碳積分體系，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)ESG目標(biāo)。
全球化布局：攜手GBTA共探未來發(fā)展
值得注意的是，此次發(fā)布會(huì)首次引入GBTA嘉賓，彰顯攜程商旅深化國(guó)際合作的戰(zhàn)略意圖。GBTA亞太區(qū)主席在發(fā)言中高度評(píng)價(jià)中國(guó)商旅市場(chǎng)的創(chuàng)新活力，并表示將加強(qiáng)與攜程商旅在標(biāo)準(zhǔn)制定、技術(shù)共享等領(lǐng)域的合作。攜程商旅國(guó)際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人透露，公司已啟動(dòng)“全球本地化”戰(zhàn)略，計(jì)劃在未來三年內(nèi)覆蓋50個(gè)主要商旅目的地，通過定制化解決方案服務(wù)跨國(guó)企業(yè)客戶。
